Monthly Archive for January, 2007

Und ich habe mich schon gefreut …

Ab Montag Abend war die Verbindung in Duisburg wieder einigermaßen flüssig, ich hatte von speedtest.netcologne.de einen Download von mehr als 1MB/s mit Alice 16000. Doch anscheinend gibt es jetzt wieder massive Probleme bei denen, im Forum gibt es auch schon wieder ersten FredsThreads dazu.

So ein Mist und so ein unnötiger Ärger mit denen …

Momentan kämpfen mehrere dutzend Duisburger Alice Nutzer mit Ihren DSL-Anschlüssen, und wahrscheinlich sind es noch viel mehr. Auch bei mir gibt es Probleme mit der Anbindung, die Bandbreite schwankt zwischen 15K/s und 50K/s, und das bei einem DSL 16000 Anschluss. Jeglicher Versuch mit der Hotline das Problem zu erötern ging schief, das liegt teilweise an inkompetenten Mitarbeitern an der Hotline, am mangelnden Willen dem Kunden entgegen zu kommen und vor allem an den, von Alice vorgegebenen, Ablaufplänen bei Störungsmeldungen. Ich beneide die Hotliner auch nicht um ihren Job, eine nette Dame in der technischen Hotline erzählte mir schon von dem Frust mit ihrem Arbeitgeber.

Ein Ticket wird bei Alice anscheinend erst eröffnet wenn man als Kunde tief in den gewaltigen Hintern von Alice gekrochen ist. Laut Hotline darf ich meinen Anschluss nicht mit meinem Router, noch mit meinem Linux PC oder mit meinen eigenen Kabeln(!!1) benutzen. Ich muss das Original Alice Ethernet Kabel benutzen, um Support zu erhalten. Auf meine Frage wie ich die Strecke von etwa 7m vom Schreibtisch zum Modem mit dem 1,5m Kabel von Alice bewältigen soll gab es keine Antwort. Ich könnte natürlich das WLAN Set von Alice kaufen, dann hätte ich kein Problem mit den Kabeln, ich erwiderte nur mit der Frage wie weit ich mich denn von dem WLAN Teil entfernen dürfte. Ich rate also jedem Neukunden die baulichen Gegebenheiten nochmal zu überprüfen. Das mein Linux Rechner nicht von der Hotline unterstützt wird konnte ich mir zwar denken, mir wurde aber geraten einen “Spezialisten” zu Rate zu ziehen der mir meinen Anschluss richten soll. Wie das funktionieren soll und welchen “Spezialisten” ich am besten anheuern sollte konnte wieder nicht beantwortet werden. Das ich mit Alice keinen Router verwenden darf war mir bisher auch nicht bewusst, ich hatte gedacht solche abstrußen Regelungen wären, spätestens nachdem magenta-T Router erlaubt, ausgestorben.

Ich habe Dienstag und Mittwoch mit Sicherheit insg. 2 Stunden mit der Hotline telefoniert, auch einmal mit der 5,99 EUR technischen Hotline. Die kostenpflichtige Hotline war einfach nur erschreckend inkompetent, mir wurde geraten die DNS Einstellungen zu ändern um wieder eine normale Bandbreite zu erhalten, was natürlich Schwachsinn ist; laut Forum gibt es zwar momentan auch Probleme mit den Alice Nameservern, aber einen Download wird man mit einem alternativen DNS nicht beschleunigen können. Dementsprechend kompetent ging dann auch die Fragerunde weiter, am Ende wurde ich intern weitergeleitet zur Buchhaltung um mir, auf Anraten der Technischen Hotline, die 5,99 EUR wieder zu holen. Bei der Buchhaltung kann aber der Betrag nicht storniert werden da das interne Ticket für meinen Anruf den Status “Problem gelöst” enthält und ich dafür zahlen muss. WTF?! Das Problem ist nicht gelöst liebe Alice’r.

Gestern habe ich dann meine Kündigung Alice zugeschickt und ab (hoffentlich) Anfang Februar bin ich dann wieder bei der Telekom. Ich muss ehrlich sagen, von der Telekom hört man zwar immer wieder Horrorstories, aber von allen Telco Unternehmen mit denen ich in den letzten 2 Jahren zu tun hatte (Arcor&Alice) hat Telekom mit Abstand am wenigsten Scheisse gebaut …